好客服帶你上天堂

今天傍晚的天空好美，那顆最亮的不知是什麼星？
西方偏南，金星？

但我要說的是另一件事。

現在有線上客服的公司越來越多，可以即時打字對話，很方便。雖然看不見臉，聽不見聲音，但文字也有溫度有情緒，客服等於是公司的另一個門面，大大影響客戶對這家公司的印象。
客服是一門藝術。

因為工作需要，只要我要翻的書出有聲書，我就會買。這一次書比較新，買電子書的時候有聲書還沒出，最近出了，我才加購。不知怎的，付款後收到通知說訂單取消，反覆幾次之後，我連絡有聲書那邊的客服，客服說卡刷不過。奇怪，明明同一個晚上剛在另一家網站刷過同一張卡。（事後信用卡公司電話通知，才知道卡沒問題，是連線問題。）但沒關係，換一張，解決了。
理論上付款之後幾秒鐘有聲書就會出現在手機和iPad上才對，這次卻沒有。過了一會兒，我再次連絡客服。

中間的過程現在想起來還有點氣，就不說了。
總之歷經三、四位客服，歷時兩個多小時，清晨快五點了問題還沒解決。對方找不出問題出在哪裡，但我就是沒收到書。
最後一位好像是主管，跟我說要等，要等多久他不確定，說不定二十分鐘就好，但他不確定。
我很睏很睏，就謝謝他，去睡了。

第二天下午App有個更新，我下載了。沒用。
一萬個不願意也只好再找客服。
這一次很詭異，他一直說我名字跟資料對不上，我原本就在憋氣，這下子更火，我名字又沒改過，前一天晚上跟那麼多人核對都沒問題，他是有什麼問題。他大概也很不開心，就把我轉給別人..

新接手的客服重新核對資料，我忍不住爆炸，跟她說我好累。但她跟之前那幾位客服很不一樣，一下子就進入狀況，沒有從頭問起，認真把之前的資料看了一下，問了一個問題：「所以電子書的部份沒有問題，只是有聲書無法下載？」是的。她說，那我的問題可能要有聲書那邊才能解決。啥？我說，我連絡的就是有聲書那邊呀，而且問題寫得清清楚楚。莫非有聲書公司把我轉到電子書這邊了？她說是。
你能想見我當下多麼想哭嗎？
我說有聲書那邊的客服好爛。
她說她懂我心情，也不想讓我再浪費時間，那她先想想辦法，看看從她這邊有沒有辦法處理，如果有，就不用把我轉回去。
好呀好呀，謝謝。
最後她找到另一個更新，幫我把問題解決了。

此處應有煙火。

重點是她的態度，她從一開始就表示同情，並且道歉（又不是她的錯），並且打算盡力處理。
我浪費那麼多時間本來很悲摧，得到安撫就覺得好過多了。
而且問題解決她表現得跟我一樣雀躍，真是個天使！
後來的對話我現在看了心情都還好好，真想放上來，但不確定會不會有法律問題，還是算了。

其實，事後仔細想想，我應該是運氣太差，明明是那本書改版的問題，卻因為起初刷卡連線有問題，連刷了好幾次，所以不專業的客服一直跟我說是付款問題，花了半天確認。再後來他們確定付款沒有問題了，卻又找不出別的問題，就懷疑是我操作錯誤，或是沒連上wifi。拜託，怎麼可能？我又睏又覺得浪費時間，對方態度不好，我就更氣。
若不是工作要用，非買不可，我應該會退款了事，然後永不往來了吧。

幸虧遇到最後那位天使。
好開心。記一下。 :)